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抗“疫”日記(一)|“即使不被理解,我仍要逆流而上”

作者 來源: 更新于:2020-02-21 閱讀:0

這是甘肅電投地產隴能物業公司一名普通的客服人員奮戰在抗擊疫情一線的日記,在日記中詳細記錄了一名客服人員一天的工作內容。值此關鍵時刻,越吃勁越要加勁,越困難越要堅持,通過日記,我們不難看出普通客服人員如何在疫情防控的關鍵時期做到事無巨細,也詮釋了在此危難時刻,所有物業人的共同目標:保障業主安全。

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從春節前連續工作至今,每天早上睜開眼睛的第一件事便是查看最新的疫情動態,看到今日新增確診人數又有下降,我的心里開心極了,仿佛看到了勝利的曙光,因為疫情早一天結束,我便能早一天回老家看看兒子和女兒。

08:00,我準時來到小區門口,今天雖然天氣不錯,但清晨的寒風還是吹得我瑟瑟發抖。迎著寒風,我和同事們開始了一天的工作,面對早高峰外出上班人群,我必須嚴防死守,防止居家隔離人員外出。剛開始站幾個小時,我還覺得腰酸背痛,十幾天下來,我好像已經習慣了長時間站立,多站幾分鐘,業主的安全便多了幾分,即使辛苦也值得。

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09:00,雖然疫情嚴重,但業主的生活必須得到保障,從小區門口回來后,我聯系師傅維修業主家出問題的壁掛爐,聽到業主在電話中的道謝聲,我的心里覺得暖洋洋的,因為得到業主的認可說明我工作做得還算認真。

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10:00,處理完業主報修后,我又回到了小區門口,面對進出的業主和車輛,我真正做到了“不漏一人,不漏一車?!痹謚凳毓討?,有一位業主沒有及時辦理停車牌,雖然我之前見過他,但我還是沒有讓他進去,隨后我協助他辦理了相關停車手續,按照疫情期間的防控要求進行登記后才予以放行,雖然過程中不被業主理解,但最終還是圓滿解決了。

11:00,接到業主投訴,對電梯、樓道等區域衛生很是不滿,在這段特殊時期,同事們都全身心投入在了疫情防控工作中,保潔人員將更多的時間花在了日常消毒工作中,業主投訴衛生問題我也理解,我在心里默默地說:“請您再堅持一下,等疫情過去,我們一定還您一個整潔一新的居住環境!”

14:00,像往常一樣,上報小區進出人員和車輛登記資料。

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15:00,我又回到了小區門口,一位從外省歸蘭的業主還未解除自我隔離,強行要求開車外出,并對我們的攔截表示強烈不滿。這種情況已經不是第一次發生了,我耐心向業主解釋,得知業主是想外出買菜后,我向業主提供了客服熱線,表示可以提供送菜上門服務,看到業主記下電話離開后,我長出了一口氣,雖然業主很不理解,言辭激烈,但只要讓被隔離業主能夠安心回家,即使得罪業主,即使接受謾罵,我也要義無反顧,逆流而上,因為守好這道安全之門,便是我的職責所在。

15:30,我接到一個電話,電話那頭的業主強行要求快遞人員進入小區,我向往常一樣,拒絕了業主的要求。聽著電話那頭的指責,我仍然耐心向業主解釋,向業主及時普及政府在防治疫情中的做法及要求,因為我知道,在這個時候隨便放一人,那便是對小區上百戶業主的安全不負責。

16:00,我開始和同事對近期的來訪人員進行電話詢問,從他們的到訪房號、交通工具到近期的身體狀況進行記錄,“你們是不是有???我身體怎么樣和你們有關系嗎?”,在電話那邊近乎咆哮的怒吼聲中,電話里傳來了嘟嘟嘟的盲音。掛了電話后,我的內心很不是滋味,甚至覺得有點委屈,業主的不理解和抱怨都是源自于對疫情防控知識的缺乏,漏過一人,便可能為疫情傳播提供了途徑,想到這些,我在心里默默地給自己鼓勁,拿起電話撥通了下一個號碼。

18:00,迎來了晚上的業主下班歸家高峰,我重打精神,像早上一樣,測溫、消毒、登記,迎接業主安全歸來。

忙完這一切后,路邊的路燈已經亮了起來,每當路燈亮起,忙碌的一天便結束了。曾經有人問過我,怕感染嗎?我不知道別人怕不怕,我是沒有時間去想這些問題,因為這是我的工作,我的職責,我從未后悔作為一名物業客服人員。03年我是被別人?;さ畝韻?,而17年后我終于站在?;け鶉說惱較呱?,我深感自豪。

在這段特殊時期里,雖然承受了很多不理解和謾罵,雖然與家人暫別,但想到我也是防控一線的一員,我又覺得我的工作充滿了意義,即便不被業主理解,我也仍然會堅守崗位,逆行而上,在這個寒冬,在這場戰“疫”中和攜手作戰的同事們共待春歸。


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